Kösystem kvar på Apoteket

Själv skulle jag tacksamt ta emot alla vettiga förslag på andra lösningar på köproblemet. Det är inte roligt för kunderna att behöva vänta i tid och evighet, och det är inte roligt för dem som jobbar att kunderna blir tvungna att vänta så länge som det ibland blir idag.

Utan tvåkössystemet ser jag inte annat än att det skulle bli ännu längre kötider/väntetider än idag, men jag tycker inte heller att det systemet är det ideala.

På det apotek där jag jobbar kommer vi snart påbörja ett test där kunder med många recept kan lämna in dem i handköpskassan för uthämtning en annan dag -- behöver alltså bara ta nummerlapp en gång och allt är då klart för avhämtning.

Hoppas att det faller väl ut -- många har åtminstone efterfrågat det.

Även om man inte vill ha/behöver information, är det inte gjort i en handvändning att expediera 5+ recipen, särskilt inte om det rör sig om många förpackningar sammanlagt. Ibland önskar man att de som klagar högst över att det är ineffektivt/att de som jobbar inte gör sitt bästa kunde få pröva på arbetet en dag eller två, och se om de kunde vara mycket effektivare själva.

Till syvende och sist är det ju ändå så att ju snabbare/stressigare det blir gjort, desto större risk att det blir fel.

Anmäl kommentar

Jag skulle snarare säga att Mad Max slår in öppna dörrar. Vi som använt olika verktyg för att analysera siffrorna har kunnat dra liknande slutatser. Att andra inte gjort det får stå för dem. Välkommen till verkligheten - inte det gamla monopolets utan den som finns utanför.

Anmäl kommentar

Jag tycker Mad Max representerar den attityd som ofta finns hos vissa farmaceuter: att de som jobbar på apotek är lite sämre och de som arbetar inom exempelvis lm-industrin är lite smartare och bättre...

Nog om detta. Om du själv arbetade på apotek skulle du märka att det ÄR svårt att komma på ett smartare sätt att arbeta med kötiderna och recepten. Har funderat mycket på vad man kan göra åt detta. Önskar att fler kunder lämnade in en förprickad lista (den över e-recepten) och talade om när de vill hämta.

Dessutom är många kunder väldigt "luriga". Först ska de hämta en burk alvedon åt sig själva. Fine. SEN ska de hämta 15 saker åt sin gamla mamma. Där får jag stå och plocka under stark stress alltmedan kön växer.

Anmäl kommentar

Fler apotek + samma antal kunder=> mindre köer, inte svårare än så.

(Bara du för allt i världen inte ska hämta licensläkemedel, då får du bestämma vilken kedja du vill tillhöra, lycka till!)

Anmäl kommentar

för övrigt förstod Dansk Apotekerforening att världen var på väg att springa ifrån verksamheten på 80- och 90-talet och de insåg att streta emot och blunda för verkligheten inte var någon framkomlig väg för långsiktig överlevnad och lönsamhet. Istället agerade man och så såg till att aktiv idag för att kunna påverka och forma sin verklighet i morgon. Normann och Ramirez beskrev detta redan på 90-talet i "Den nya affärslogiken". Den nya aktörerna på svenska apoteketsmarknaden är förhoppningsvis mer framåttänkande, men de som tar över befintliga apotek har sannolikt ett stort jobb med att styra om organisationskulturen om kommentarerna på denna sida är representativ för verkligheten där ute   

Anmäl kommentar

kundnöjdindex har pendlat mellan 69 och 75 för apoteket under de senaste 7-8 åren, ungefär som offentliga sjukvården (och den är vi alla jättenöjda med, allt funkar perfekt, det upplever vi själva och vi ser det ju varje dag i tidningar och på TV att alla är supernöjda). Index över 75 betyder att branschen fungerar väl. Apoteket har ändå en bra bit kvar till kundnöjdheten med privattandläkare index 84-85 de senaste åren. Men, det finns väl inget så kan bli bättre på apoteken, allt är ju redan perfekt..inte sant apotekare 21.54, 12 februari?

Anmäl kommentar

Märkligt att "de förstenade apoteken" ligger i topp när man mäter kundnöjdhet. År efter år dessutom...

Anmäl kommentar

Så sant, Mad Max. Försteningsprocessen har pågått sedan mitten av 90-talet och medför också att det idag är svårt att fylla platserna på utbildningen. Man undrar om farmaceutyrkena kommer att överleva.

Anmäl kommentar

När man läser kommentarerna nedan från farmaceuter som jobbar på apotek undrar man om inte apotekspersonal har den mest förstenade synen på kunden och verksamheten av alla branscher. Helst ska allt vara som förr och om världen ändrar sig så står apoteket still. Världen får anpassa sig till apoteket resonerar man. Inser inte världen hur förträffliga vi på apoteket är så är det världens eget fel är kredot.
Man jämför sig med bankbranschen som också har en extremt förstenad syn på den enskilde konsumenten/kunden. En viktig skillnad är dock att banker har en mycket bättre marginal i verksamheten, kapitalvolymerna de hanterar genererar också enorma vinster i reala tal i jämförelse med både apotekens marginaler och realvinster. Bankerna kan kosta på sig att ignorera kunden, de tjänar pengar ändå. Det gör inte apoteket. Det är dags för ändrad syn, det är en ny marknad med ökad konkurrens från andra aktörer. Den som hanterar kunden bäst, vinner i längden. Det kostar 10 ggr mer att vinna en ny kund än att behålla en redan vunnen. 

Anmäl kommentar

Snacka om i-landsproblem.... Var glad att det överhuvudtaget finns läkemedel..
Varför är det ok att vänta överallt annars, men inte på apoteket?

Anmäl kommentar

Och gamla svärmor, 91, som tagit sig till apoteket med sin rullator - motsvarande ett maratonlopp för en medelålders man, ska hon göra om det en gång till? Visserligen ligger det en kolossal självkänsla i att klara det en gång. Hon har ju ingen mobil, óch SMS förstår hon sig inte på.

Det finns massor av olika lösningar på problemet om man bara är villig att höja blicken lite......

Anmäl kommentar

@Apotekare och patient/kund, 10:18, 11 februari 2010

Ingen tvingar dig att vänta som sagt, du kan alltid komma tillbaka senare eller få ett sms när det är klart... Vi hjälper dig och gör att kunderna efter dig med akut sinuit slipper vänta på att du ska hämta 10 recipen med bla 3 askar Panodil. Det tar tid att klistra/signera askar även om du inte behöver info, you know...

Anmäl kommentar

Felet ligger väl i det system som först låter patienten stå i en kö för att, när det blir hans tur, flyttas till en ny kö. På en del apotek (Apoteket AB!) finns redan från början två val: Snabbkö och kö för de som vill ha mer information. Alltså en kö att stå i helt enkelt, eget val. Alla med många recept vill inte ha information och då ska man inte tvinga dem med ett antikt kösystem. Hur mycket av den informationen går in - när patienten är trött och sur efter väntan i två köer?

Anmäl kommentar

Håller med : Farmacevten,Leg.Receptarie, Apotekare och kund/patient,Farhad,Lilla My och Apotekstant

Anmäl kommentar

Jag tror att kösystemet varit nyttigt för kunderna. Deras förståelse för att vissa saker tar längre tid har ökat betydligt. Är du stamkund o hämtar regelbundet licensläkemedel eller ett större antal läkemedel, vet du att det underlättar för dig att lämna in recept och be personalen beställa och göra klart till dagen efter. Så är det bara återkomma senare och hämta, och för oss på apoteket går det snabbt att lämna ut.

Anmäl kommentar

Är kötiderna det enda som apoteken skall konkurrera med? I vår kommun har vi 1 (säger ett) apotek. För recept har vi en kö och den går ibland långsamt och ibland fort. För oss är den s k "reformen" helt onödig. Det är bara i storstäder man har anledning att kontrollera om det ena eller andra apoteket har ett bättre kösystem. Hela privatiseringen är enbart löjlig och kostar förmodligen skattebetalarna en massa onödiga pengar!!

Anmäl kommentar

Om du går till banken och ska prata om pensionsparande så tas inte detta i kontantuttagkassan utan du får sitta med en ekonom och i lugn och ro prata om din pension. Att lämna till utökat service är för att förbättra/säkra läkemedelsanvändningen hos kunden där kúnden får råd om sina mediciner i lugn och ro. Vem hade stannat kvar på den banken om kunden före stod och pratade om pension i en timme? Kunder som ska ta ut enstaka mediciner ska inte behöva vänta längre än 5 minuter bara för att kunden före ska ta ut 2 A4-sidor med mediciner.

Anmäl kommentar

Receptarie 1994:
Är inte apoteket till för de som behöver läkemedel, dvs de som är sjuka? Då får man väl skaffa sig tillräcklga resurser för att sköta det jobbet tillfredsställande, inte skylla på patienten. Ditt svar speglar tyvärr attityden mot patienter/kunder idag. Det går ju fortare att sälja hudkräm, eller hur?

Anmäl kommentar

Till Mad Max. Det är dina recept som gör att köerna och väntetider blir långa och de andra kunderna blir irriterade.

Anmäl kommentar

Till Sandra och Farmacevten 11:38. Den attityd ni uppvisar till problem i mötet med kund är så typiska för det gamla Apoteket AB, det är taggarna utåt och kundens fel om problem uppstår - därför valde jag själv att lämna den organisationen. Det är nya tider nu med flera aktörer, inställning som er till kund blir förhoppningvis inte långvariga hos de nya kedjorna. Dax för nytänk! Kunderna är inte till för apoteket utan apoteket är till för kunderna

Anmäl kommentar

till Max mara

kanske du borde jobba på apoteket så du ser hur det är! som farmacevt borde du veta att alla som jobbar på apoteket som farmacevter kan hantera alla olika recept

Anmäl kommentar

Till Mad Max! Om en kund har flera recept eller licensläkemedel skickas kunden vidare till s.k. utökad service. Det beror på att vi i direktkassan har endast 4 minuter på oss att expediera recepten. Vi saknar inte kompetensen att hantera dessa recept utan tiden!!

Anmäl kommentar

Jag är själv farmaceut och regelbunden kund på apoteket (men jobbar inte där) och det jag irriterar mig mest på vad gäller expediering är att de finns farmaceuter som vägrar expediera mig för att jag har flera recept inkl ett licensläkemedel, de säger att det är för svårt för dem och för många recept. Istället för jag vänta igen på en annan farmaceut som kan "hantera" flera recept (märk väl att detta apotek inte har några specifika kanaler för ett recept resp flera recept!). Vad är det för kundservice?? Antingen får farmaceuten i fråga lära sig att hantera flera recept eller så får hon sitta i kassan eller stå i egenvården. Problemet med arbetstagaren får helt enkelt aldrig gå utöver kund!

Anmäl kommentar

På ett apotek med många äldre kunder blir av självklara orsaker mycket längre kötider än ett apotek mitt i stan med många unga snabba kunder.

Anmäl kommentar

När det gäller kötider så är nog det viktigaste att AC är en naturlig del av det löpande apoteksarbetet. AC visar då med sitt föredöme att kundmöten är viktiga samt ser också om några medarbetare väljer att prioritera bort kundmötena. Om AC i stället stänger in sig på sitt kontor och verkar upptagen sänds budskapet att kundmöten är oviktiga.

Anmäl kommentar

Problemet inom Apoteket AB har varit att man bara fokuserat på den tid det tar att komma fram i första kön. Man har lyckats bra med att korta den tiden och slagit sig för bröstet och tyckt sig vara framgångsrik. Men för kunden är det inte detta som är intressant utan det är hur lång tid hela kundbesöket tar. Att man inom Apoteket AB inte fattat detta tycker jag är märkligt.

Anmäl kommentar

Sign Apotekstant: Tack för påminnelsen om att kommentarsfunktionen är avsedd för yrkesdebatt. Det är ibland svårt att avgöra vilka kommentarer som kommer från yrkesfolk. Vi brukar hellre fria än fälla, men har nu tagit bort det inlägg nedan som mest sannolikt kom från annat håll.

Anmäl kommentar

Frågan om köer löser sig på ett mycket enkelt sätt. Väldigt många apotek och lite folk i varje butik. Simsalabim så är "köproblemet" löst. Javisst lite lägre omsättning men ...

Tycker faktiskt att man får köa mycket längre på ICA än på apotek. Sedan är det stor skillnad på receptfritt och receptexpedition.

Receptexpedition kan man jämföra med en bankärende och banker har ju kösystem vad jag vet ... eller så får det bli bankomaten (kanske också för recept?)

Anmäl kommentar

"Dagens Apotek vänder sig till yrkesverksamma inom läkemedelsområdet och vår kommentarfunktion är endast avsedd för personer som i sin yrkesroll vill tillföra synpunkter och ny kunskap i ämnet."

Vad kände de personer som kommenterade nedan att de kunde tillföra?

Anmäl kommentar

Apoteket AB utnyttjar det faktum att med tiden orkar inte kunderna klaga utan tvingas acceptera kösystemet när inget ändras.
Apotekets kösystem liknar den ordning som fanns på den gamla Sovjettiden vid köp av varor.Skillnaden är att där fick man betala varorna först....
Genom kösystemet sätter Apoteket AB kunderna i andra hand och lönsamheten först.Kundbemötandet kommer att bli en viktig framgångsfaktor i fortsättningen.

Anmäl kommentar

Märkligt att Apoteket AB bibehåller sin loser-mentatlitet vad gäller kösystem. En receptkund med många recept riskerar ju att behöva stå i 3 köer! När det gäller 2-kösystemet vid kassorna är ju det ett illusionstrick av Guds nåde. Den långa kön expedieras ju fortfarande bara av en person, fast man delar upp kön i 2 delar, så kön ser kortare ut!
Medstop har rätt: Den som fixar köerna är en winner. Ett besök på apotek = max 1 kö (om det nu ska behövas köer överhuvudtaget).

Anmäl kommentar