Närmare 300 apotek och cirka 800 butiker har besökts för att belysa personalens rekommendationer om val av läkemedel, råd till kunden och att uppsöka apotek eller vård samt personalens frågor till kunden.

 Läkemedelsverket står bakom studien som genomfördes med metoden ”Mystery shopping” där tränade observatörer utgav sig för att vara kunder.  Tre olika scenarier användes. Observatörens inledningsreplik i de olika fallen var: ”Jag skulle vilja ha ett läkemedel till mitt barn/barnbarn som har feber”, ”Jag behöver ha värktabletter till min fru/sambo/väninna som snart ska ha barn” och ”jag skulle vilja ha ett paket Reliv”. Det gjordes 366 besök för varje scenario.

Vid två av tre besök i butik utanför apotek gav personalen förslag till läkemedel till en kund som efterfrågade läkemedel till en höggravid kvinna. I nio procent av besöken föreslogs då ett direkt olämpligt läkemedel. Motsvarande andel olämpliga förslag på apotek var en procent.

Både apotek och butiker föreslog i sex procent av besöken ett läkemedel som är olämpligt för spädbarn. Bara 16 procent av apotekspersonalen och 14 procent i butiker frågade om barnets ålder.

På apotek rekommenderades kunden ett acetylsalicylsyrapreparat när paracetamolpreparatet Reliv efterfrågades. Motsvarande andel i butik utanför apotek var något större.

Läkemedelsverket tolkar resultaten som att personalen på såväl apotek som butik inte uppmärksammar olikheterna mellan olika läkemedel mot värk i tillräckligt stor utsträckning, vilket i sin tur kan elda till olämpliga rekommendationer. Nu kommer Läkemedelsverket att inleda en dialog med branschorganisationerna Apoteksföreningen och Svensk Handel kring resultaten.