Den närstående svimmade, svettades, mådde illa och hade smärtor. Då ringde en anhörig till SOS Alarm. Samtalet slussades runt mellan flera operatörer i tre olika städer. Men någon hjälp kom inte. I stället fick den anhöriga själv köra patienten till sjukhuset, berättar Sundsvalls Tidning.

En av operatörerna ska inte ha kunnat skicka ut en ambulans eftersom det inte fanns någon tillgänglig och väntetiden beräknades till 30 minuter. Sådant ska inte ligga till grund för operatörernas bedömningar, anser Socialstyrelsen.

Samtliga operatörer har brustit i sitt agerande, konstaterar Socialstyrelsen.

Överkopplingar mellan operatörer kan utgöra en risk mot patientsäkerheten, anser myndigheten, som efterfrågar handlingsplaner utifrån det identifierade behovet.