Få hela storyn
Starta din prenumeration

Prenumerera

Apotek

Privata aktörer tar in på Apoteket AB

Publicerad: 3 december 2012, 09:13

De privata aktörerna knappar in på statligt ägda Apoteket AB. Kunderna är nästan lika nöjda oavsett ägandeform.


Ämnen i artikeln:

LäkemedelLäkemedelsföretagLäkemedelsverket

På en skala mellan 1 och 100 får Apoteket AB en kundnöjdhetssiffra på 73,6. De privata apoteken ligger på 72,7 i kundnöjdhet enligt siffror från Svenskt kvalitetsindex för detaljhandeln 2012.

– Det är bra siffror, definitivt, säger Pedram Kaivanipour, analytiker på Svenskt kvalitetsindex.

Undersökningen visar att kunderna inte upplever någon genomgående kvalitetsökning efter omregleringen. Förväntningarna på apoteken har höjts, samtidigt som kunderna upplever en del försämringar.

– Det politikerna kan fråga sig är om man har uppnått målen som sattes upp för omregleringen. Hur följer man upp dessa? säger Pedram Kaivanipour.

De kunder som har angivit vad de är missnöjda med, klagar på att apoteken saknar den medicin de eftersöker och att det tar för lång tid att beställa dem. Dessutom är kunderna missnöjda med det generiska utbytet av läkemedel.

På pluskontot hamnar servicen, som kunderna anser har blivit bättre.

Relaterat material

Kunderna är mindre nöjda med apoteken

CHARLOTTA KJELLBERG

Dela artikeln:


Dagens Medicins nyhetsbrev

Välj nyhetsbrev