Få hela storyn
Starta din prenumeration

Prenumerera

söndag16.05.2021

Kontakt

Annonsera

Meny

Starta din prenumeration

Prenumerera

Sök

Läkemedel

Läkare använder e-post för att få bättre patientkontakt

Publicerad: 18 november 2002, 14:16

Av rädsla för dataintrång eller överfulla e-brevlådor lämnar många läkare inte ut sin e-postadress till patienterna. Men de som har erfarenhet av e-postkontakt med patienterna menar att det är ett mycket bra komplement till telefonen, och att det kan stärka relationen mellan läkare och patient.


På Möllans husläkarmottagning i Uppsala uppmuntrar man patienterna att kontakta sin läkare med e-post. På hemsidan tipsar man om e-post som ett sätt att slippa sitta i telefonkö och e-postadresser till alla mottagningens läkare finns i telefonkatalogen.  - Ända sedan vi började använda oss av e-post under mitten av 1990-talet har vi haft det som en alternativ kontaktväg för våra patienter, berättar Kerstin Dahlström, som är husläkare och verksamhetschef på Möllan.  En del kritik har hörts under åren, främst från kollegor som oroar sig för att det ska komma för mycket e-post för att man ska hinna svara. Men Kerstin Dahlström tycker inte att det ger någon ökad belastning.  - Nej, det fungerar bra. Patienterna kontaktar oss ju ändå på ena eller andra sättet, om inte med hjälp av datorn så via telefonen, säger hon.  Får e-post om bokning av tider  Enligt lag är alla läkare vid offentligt drivna sjukhus och landstingsägda bolag skyldiga att ha sin e-postadress tillgänglig för allmänheten. Men som Dagens Medicin kunde berätta i nr 39/02 är det få läkare som använder e-post som arbetsredskap.  Kerstin Dahlström säger att man är noga med att upplysa patienterna om att de inte ska lämna alltför personliga uppgifter i breven, utan i stället berätta detaljer när de träffar läkaren.  - Breven handlar oftast om enkla saker som till exempel bokning av tid eller receptförnyelser. E-posten är ett bra komplement till telefonen.  Någon som också fått kritik för att han använder e-post i kontakten med sina patienter är Anders Fagerlund, barnreumatolog och telemedicinskt ansvarig på Akademiska sjukhuset i Uppsala. Han håller sedan tre år tillbaka kontinuerlig kontakt med sina kroniskt sjuka patienter med hjälp av datorn.  - Det är ett enkelt och effektivt sätt att kommunicera, ofta mycket smidigare än telefoni. Och i breven berättar patienterna saker för mig som jag aldrig skulle få reda på annars, säger Anders Fagerlund.  De som varit skeptiska till hans initiativ har oftast använt den bristande säkerheten på internet och den eventuellt ökade arbetsbelastningen som argument. Men Anders Fagerlund tycker inte att något av argumenten egentligen är hållbart. Liksom Kerstin Dahlström menar han att patienterna ju ändå skulle höra av sig, och att det snarare minskar arbetsbelastningen att alla inte ringer. Vad gäller säkerheten är även Anders Fagerlunds patienter underrättade om att det kan finnas risker med att skicka e-post.  - Men de ser det inte som något problem. Och naturligtvis skickar jag inte känsliga uppgifter, som provsvar och andra journalhandlingar, med e-post, säger han.  Berättar om rädsla för prover  I e-breven skriver patienterna om allt möjligt, från rädsla för blodprovstagning till funderingar kring medicineringen och hur livet med reumatisk sjukdom ter sig.  - Den här kontakten innebär så många fördelar. Jag får en närmare relation till mina patienter och mycket ångest och stress försvinner när de får svar på frågor som de annars inte skulle våga ställa, säger Anders Fagerlund.  I takt med att säkrare e-postsystem utvecklas, hoppas Anders Fagerlund att kontakten mellan patienter och läkare via e-post kommer att bli vanligare.  - Man kan inte blunda för den uppenbara nyttan. Det här är en självklarhet som jag anser att patienterna har rätt till.  ....................................................  Berätta om dina erfarenheter av e-post som kontaktväg mellan patienter och sjukvårdspersonal. Klicka här så öppnas ett formulär som skickas till Åsa Uhlin, redaktör för IT i vården-sidan.

Dela artikeln:


Dagens Medicins nyhetsbrev

Välj nyhetsbrev