40 jobb försvinner i Kalmar

I hela landet ska Apoteket AB spara in 220 tjänster. Av dem finns en stor del i Kalmar där företaget har sin kundtjänst. Apotekskedjan ska satsa mer på digitala lösningar och tjänster, som gör att kunderna kan sköta mer ärenden via appar och hemsida. Då räknar man med att antalet telefonsamtal till kundtjänst kommer att minska framöver.

I dag får kundtjänst cirka 6 000 samtal om dagen. Mer än var tredje anställd på kundtjänst i Kalmar mister därmed sin tjänst, uppger Sveriges Radios P4.

Hittills har Apoteket AB inte sett någon minskning av samtalen till kundtjänst. Eva Fernvall berättar för Dagens Apotek att minskningen därför kommer att ske i två etapper under våren 2013 fram till september 2013.

– En del samtal kommer att slussas till e-handeln och vi måste utveckla funktioner via talsvar, säger Eva Fernvall.

Huvudparten av de 220 tjänster som nu försvinner, ligger i dag på huvudkontoret.

Samtidigt pågår förhandlingar som gäller de fem dosapotek som ska läggas ner.

CHARLOTTA KJELLBERG