Få hela storyn
Starta din prenumeration

Prenumerera

Nyheter

Max två minuters väntan när recepten ska ringas in

Publicerad: 16 december 2003, 12:57

Efter sommarens telefonkaos lovar nu Apoteket stora förbättringar under kommande vår. Max två minuters väntetid och möjlighet att ringa in recept dygnet runt finns bland nyheterna.


Kritiken mot Apoteket AB:s långa telefonköer blev under sommaren och hösten massiv, se Dagens Medicin nr 34/03. Bakgrunden var att ett antal mindre apotek kopplats upp till Apotekets nya nationella nummer. Tanken var att endast förskrivare som ville komma i kontakt med just dessa apotek skulle ringa det nya numret. Men någonstans gick det fel i informationsgången mellan Apoteket och sjukvården, vilket fick till följd att förskrivare som skulle ha ringt sina "gamla" nummer till apoteken i stället ringde det nationella numret. Detta orsakade kaos och långa telefonköer när Apotekets kundcentrum, som administrerar det nationella numret, skulle koppla över förskrivare till de apotek som hade kvar sina "gamla" nummer.  - Det nationella numret som vi öppnade tidigare i år var egentligen främst avsett för allmänheten, medan de allra flesta förskrivare skulle fortsätta att ringa direkt till apoteken. Men tyvärr blev det en del missförstånd kring det här, säger Lars O Eriksson, chef för Apotekets kundcentrum.  Ska vara öppen dygnet runt  Under början av nästa år ska Apoteket starta det nationella nummer som ska gälla för förskrivare. För att undersöka deras behov och prova hur ett gemensamt nummer fungerar i praktiken har Apoteket testat det gemensamma numret i ett pilotprojekt vid nio apotek i Gävleborgs län. Pilotprojektet har lett fram till ett antal slutsatser:  * Väntetiden i telefon bör vara max två minuter.  * Genom att knappa in förskrivarkod och en personlig kod ska förskrivaren snabbare kunna bevisa sin behörighet och därmed slippa rabbla uppgifter som i dag krävs av apoteken från den som ringer in recept.  - Det nya nationella numret ska vara öppet dygnet runt årets alla dagar. På så sätt hoppas Apoteket att trängseln som i dag ofta uppstår runt klockan 9 ska försvinna.  Vilket nationellt telefonnummer till Apoteket kommer förskrivarna att få?  - Det vill jag inte berätta. Risken är att det blir något missförstånd och vi blir alldeles nerringda, säger Lars O Eriksson.

Dela artikeln:


Dagens Medicins nyhetsbrev

Välj nyhetsbrev